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19 févr. 2019

Big Data et IoT dans l’industrie, Poclain intervient lors d’un événement Les Echos

Le magazine Les Echos a invité le groupe Poclain à partager son expérience lors de l’événement « La Data au service de l’expérience client et du business », ce mercredi 6 février 2019 au siège parisien du spécialiste de l’actualité économique.

François Delys, Big Data & IoT Practice Manager Poclain, est intervenu lors d’une table ronde pour représenter l’industrie aux côtés de deux autres sociétés d’envergure internationale.

L’objectif de cette table ronde était de comprendre l’intérêt et les enjeux de la data, de savoir comment identifier les data de valeur (smart data), d’obtenir des résultats exploitables et de les partager.

François Delys a exposé à grands traits quels étaient les usages que Poclain pourrait faire des données recueillies sur le terrain (nos clients, mais aussi nos usines et les données ouvertes via Internet).

Intervention Poclain Les Echos Events 2019

La data au service du business

En B2B, un commercial connait son client, mais lorsque les interactions se multiplient dans la chaine de cette relation, chaque interlocuteur dans l’entreprise doit lui aussi le connaître parfaitement.  La data offre la possibilité d’être « Customer Centric » centré client, par opposition à « Product Centric » centré produit, afin de maximiser la satisfaction client sur le long terme et sur tous les points de contact de l’entreprise.

Au-delà des systèmes d’information classiques (ERP, PLM, EDI…), la continuité numérique doit participer à cette connaissance client, et répondre de mieux en mieux aux besoins du client final. L’important est de partir des usages qu’ont nos clients ou les clients de nos clients, des problématiques qu’ils rencontrent.

Puis, les données utiles sont cartographiées, sont collectées et on se sert des outils d’intelligence artificielle pour élaborer des algorithmes prédictifs et pour mieux analyser et comprendre ce qui se passe dans le monde réel et sur le terrain.

Ainsi, la data va nous permettre d’élaborer une offre de produits et de services « Smart », générant de la valeur à la fois pour nos clients et pour Poclain.

Schema BigData IoT Poclain

Gouvernance de la donnée

En 2010, avec la mise en place de nos systèmes transactionnels (ERP, PLM, SIRH, CRM…), Poclain a commencé à décloisonner ses données, anticipant ainsi la transformation industrielle en cours.

Grandir avec la donnée dans cet univers, passe inévitablement par l’IoT (Internet of Things) et ses capteurs pour aller chercher la donnée de terrain et aller plus loin dans la compréhension des besoins et des usages.

Partager cette donnée avec les acteurs concernés revient à grandir ensemble dans ce qui sera de plus en plus de l’intelligence embarquée. En interne, partager les données entre nos différents métiers va nous permettre de générer plus de valeur, de business et également d’infuser de nouvelles méthodes de travail.

La qualité de la data fournie au client est une vraie valeur ajoutée et un moyen de se démarquer de la concurrence tout en assurant une relation durable et une fidélisation du client. Ceci est applicable également aux relations distributeurs. « La data, c’est aller plus vite et aller juste, c’est aussi répondre rapidement afin de gagner des parts de marché », a conclu François Delys.

 

Gabrielle CARTA, Digital Communication & Web Manager